سياسة الاسترجاع

مركز عزة الغامدي للإرشاد النفسي والأسري والتربوي

يحرص مركز عزة الغامدي على تقديم خدمات إرشادية عالية الجودة، قائمة على أسس علمية ومهنية، وفي إطار من السرية والاحترام المتبادل. ونظرًا لطبيعة الخدمات المقدمة، فقد تم وضع سياسة الاسترجاع والإلغاء التالية لضمان حقوق المستفيدين والمركز على حد سواء.

1. سياسة استرجاع الكورسات والبرامج التدريبية

نظرًا لطبيعة المحتوى الرقمي، لا يمكن استرداد المبلغ في الحالات التالية:

• بعد الوصول إلى محتوى الكورس الرقمي.
• بعد تحميل أي مادة تعليمية (فيديو، ملفات، تسجيلات صوتية، أدلة).
• بعد استخدام أي جزء من محتوى الدورة.

ملاحظات مهمة

• لاا تُغطي سياسة الاسترداد:
• تغيير رأيك بعد مشاهدة جزء من الدورة.
• عدم وجود وقت كافٍ لإكمال الدورة.
• يحق لنا رفض طلبات الاسترداد إذا تم انتهاك شروط الاستخدام (مثل مشاركة المواد مع آخرين).

الاستثناء الوحيد:

• في حال وجود خلل تقني موثّق من طرفنا يمنع الوصول إلى الدورة، ولم يتمكن المركز من حله خلال مدة أقصاها 24 ساعة، يحق للمستفيد:
  • استرداد كامل المبلغ، أو
  • الحصول على حل بديل مناسب.

1.2 كيفية طلب الاسترجاع

خطوات تقديم الطلب:

يرجى إرسال طلب الاسترجاع عبر البريد الإلكتروني المخصص للدعم، مع توضيح ما يلي:

• اسم الدورة.
• رقم الفاتورة.
• سبب طلب الاسترجاع.

⏱ مدة المعالجة:

• سيتم الرد خلال 3 أيام عمل.
• في حال الموافقة، يتم إعادة المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع خلال مدة أقصاها 7 أيام عمل.

2. سياسة إلغاء واسترجاع الجلسات الإرشادية الفردية أو الأسرية

1. الإلغاء قبل الجلسة:
   • يمكن إلغاء أو إعادة جدولة الجلسة قبل موعدها بـ 24 ساعة على الأقل دون أي رسوم.
   • يتم التنسيق لموعد بديل حسب التوفر.
2. الإلغاء المتأخر أو عدم الحضور:
   • في حال الإلغاء قبل أقل من 24 ساعة من موعد الجلسة، أو عدم الحضور دون إشعار:
     • يُحتسب كامل مبلغ الجلسة ولا يحق المطالبة بالاسترجاع.
3. الجلسات التي تم تنفيذها:
   • الجلسات التي تم حضورها أو البدء بها غير قابلة للاسترجاع نهائيًا.

3. الباقات والجلسات المتعددة

1. الباقات المدفوعة مسبقًا:
   • غير قابلة للاسترجاع بعد حضور أول جلسة.
   • يمكن استخدام الجلسات المتبقية خلال الفترة الزمنية المحددة للباقة.
2. في حال الرغبة في التوقف:
   • لا يتم استرجاع أي مبالغ، ولكن يمكن نقل الجلسات المتبقية لشخص آخر بموافقة مسبقة من إدارة المركز (إن لم تتعارض مع أخلاقيات المهنة).

4. الحالات الاستثنائية

يحتفظ المركز بحقه في دراسة الحالات الاستثنائية مثل:

• الظروف الصحية الطارئة الموثقة.
• القوة القاهرة.

ويتم اتخاذ القرار النهائي حسب تقدير الإدارة، دون التزام قانوني بالاسترجاع.

5. أحكام عامة

• جميع المدفوعات تُعد موافقة صريحة على هذه السياسة.
• المركز غير مسؤول عن:
  • تغيّر رأي المستفيد بعد بدء الخدمة.
  • عدم تحقيق نتائج متوقعة، حيث تختلف الاستجابة الإرشادية من شخص لآخر.
• تحتفظ إدارة المركز بحق تعديل سياسة الاسترجاع في أي وقت، ويتم تطبيق النسخة المعتمدة وقت الشراء.

6. التواصل

للاستفسارات أو طلبات الإلغاء:

• يتم التواصل عبر القنوات الرسمية المعتمدة للمركز فقط.
• أي طلب خارج هذه القنوات لا يُعتد به.

للتواصل معنا من خلال البريد الالكتروني info@azzahalghamdi.com او من خلال نموذج الاتصال اضغط هنا للتواصل معنا